Отчетът включва таблица, показваща следната информация:
|
Уникален социален контакт ID, който идентифицира контакта имейл. |
|
|
Брой че системата възлага на всеки контакт на крака. Поредният номер започва с 0 и се увеличава с 1 за всеки крак на контакт, като например reна опашката. |
|
|
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ), които насочват контакта имейл на агента. |
|
|
Име и фамилия на агента, който отговори на имейл съобщението. |
|
|
Датата и часът, когато центърът за контакти е получил имейл съобщението. |
|
|
Датата и часът, когато агентът е изтеглил имейл съобщението. |
|
|
Отговорено |
Дата и час, че агентът отговори на имейл съобщението. |
|
Дата и час, че агентът се изхвърли на имейл съобщението. |
|
Пренасочено |
Датата и часа, в който агентът е пренасочил имейл съобщението. |
|
От адрес |
Email адрес на клиента, който е изпратил имейл съобщението. |
|
Отговор на адрес |
Email адрес на клиента, на когото е изпратил отговора. |
|
На адрес |
Имейл адреси в полето „До“, до които е изпратено имейл съобщението. |
|
Получатели—До |
Имейл адрес, до който е изпратено имейл съобщението. |
Получател—ЯК |
Имейл адреси в полето „ЯК“, до които е изпратено имейл съобщението като копие. |
Получател—СК |
Имейл адреси в полето „Ск“, до които е изпратено имейл съобщението като скрито копие. |
|
Тема |
Тема ред на получените имейл съобщението. |
|
Състояние за контакта |
Разпределение на контакт на електронната поща.
|
|
Тип на контакта |
Контакт тип контакт на електронната поща.
|